রেফারেন্স

f111 app ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সব শর্ত পরিষ্কার করে দিয়েছি — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপের দায়িত্ব ও নিয়ম এখানে স্পষ্ট। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হবে, তাই শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যব্যবহারকারীর দায়িত্ব
f111 app f111 app ব্যবহারের শর্তাবলী
শর্ত বিষয়ে যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে সাহায্য পাওয়ার পথ

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো শর্ত পরিবর্তনের অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল আপনার জন্য আছে। আমরা চাই আপনি পুরো শর্তনামা স্পষ্টভাবে বুঝে নিন — কিছু না বুঝলে জিজ্ঞেস করুন, আমরা সোজা ভাষায় জবাব দেব। নিচে তিনটি যোগাযোগের মাধ্যম দেওয়া হলো যেখান থেকে আপনি শর্তাবলী বিষয়ক সাহায্য নিতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — শর্তাবলীর যেকোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন করলে আমাদের দল সরাসরি উত্তর দেবে। অপেক্ষার সময় কম, কথা বলুন বাংলায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা শর্ত পরিবর্তনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। আমরা আপনার বার্তার উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ে।

সচরাচর জিজ্ঞাসিত বিভাগ

অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এই পৃষ্ঠার নিচের অংশে দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ওয়ালেট যাচাই বা শর্ত হালনাগাদ সম্পর্কে তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে সেখানে দেখুন।

আপনার অধিকার সুরক্ষা

শর্তাবলীতে আপনার তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কুকি কীভাবে কাজ করে, এবং কোনো শর্তে পরিবর্তন এলে আপনি কীভাবে জানবেন সেটাও এই শর্তাবলীর অংশ। নিচে প্রতিটি বিষয় আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো যাতে আপনার কোনো সংশয় না থাকে।

তথ্য সংরক্ষণ আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখি। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড শুধু যাচাইয়ের জন্য সংরক্ষিত হয়, তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনার — আমরা কখনো চ্যাটে বা ফোনে এগুলো চাইব না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে সুরক্ষার জন্য।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন সহায়তা দলের মাধ্যমে। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই সাপেক্ষে প্রক্রিয়া শুরু করি।
শর্ত হালনাগাদ বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলীতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগেই জানাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন।
যোগাযোগের অধিকার শর্তাবলীর কোনো বিষয়ে আপত্তি বা স্পষ্টতা চাইলে আমাদের সহায়তা দলে লিখুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বের সাথে দেখি।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কিত সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। এগুলো পড়লে আপনার অনেক সাধারণ সংশয় দূর হবে — তবু কিছু অস্পষ্ট থাকলে আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

না, অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনাকে শর্তাবলীতে সম্মতি দিতে হবে। সম্মতি ছাড়া নিবন্ধন সম্পন্ন হবে না। পুরো শর্তনামা পড়ে তারপর এগিয়ে যাওয়াই ভালো।

না, bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা বা উত্তোলন শর্ত লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে কার্যকর হওয়ার আগেই আপনাকে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে — ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আপনার দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা গ্রহণ আইনত অনুমোদিত কি না।

সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে এবং বাকি ব্যালেন্স আপনার ওয়ালেটে পাঠানো হবে।

পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত থাকবে। আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাইতে পারি — এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষারই অংশ।

না, প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

শর্ত লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত এবং ভবিষ্যতে নিবন্ধন অযোগ্য হওয়ার সম্ভাবনা আছে।

সহায়তা দলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখুন এবং তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা বাংলায় সোজা ভাষায় ব্যাখ্যা করব — কোনো ধারা যতক্ষণ পরিষ্কার না হয় ততক্ষণ প্রশ্ন করতে পারবেন।